제1장 총칙

제1조 (목적)

주식회사 핸들포유(이하 “회사”라 합니다)는 회사가 제공하는 서비스에 대한 약관(이하 “본 약관”이라 합니다)을 마련하였습니다. 본 약관은 회사가 운영하는 웹사이트(www.handle4u.com), 모바일 애플리케이션 및 유·무선 통신망을 통하여 제공하는 대리운전 서비스 및 이에 부수하는 일체의 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① “서비스”란 회사가 제공하는 대리운전 배차·중개 및 운행관리 서비스, 법인 B2B 서비스, 온라인 예약, 모바일 애플리케이션, 콘텐츠 서비스 및 이에 부수하는 일체의 서비스(핸들포유 R, 핸들포유 S, 핸들포유 A 등 회사가 정하는 개별 서비스를 포함하며, 이하 “핸들포유 서비스”라 합니다)를 의미하며, 구체적인 서비스의 종류 및 내용은 제11조에서 정합니다.

② “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 핸들포유 서비스를 이용하는 자를 말하며, 본 약관에서는 “고객”과 상호 호환하여 사용합니다. 회원은 이용형태에 따라 “개인회원”과 “법인회원”으로 구분됩니다.

③ “개인회원”이란 개인의 자격으로 회원가입 절차를 완료하고 서비스를 이용하는 자연인을 말합니다.

④ “법인회원”이란 법인·단체·개인사업자 등이 회사와 법인 서비스 이용계약(이하 “법인계약”이라 합니다)을 체결하고 월정산·후불결제 등의 방식으로 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.

⑤ “유료서비스”란 핸들포유 서비스 중 회원이 운송제공자, 회사 등(이하 통칭하여 “서비스 제공자”라 합니다)에게 운임, 요금, 이용료, 수수료 등(이하 통칭하여 “이용요금”이라 합니다)을 지급하는 서비스를 말합니다.

⑥ “운송제공자”란 회사와 업무위탁계약이 체결되어 있고 회사로부터 전속적인 지휘감독을 받지 않는 독립된 대리운전기사로서, 회원의 요청에 따라 회원의 차량을 운전하여 지정된 목적지까지 이동시키는 대리운전 용역을 제공하는 자를 말합니다. 운송제공자는 회사로부터 대리운전 서비스 업무를 위탁받은 자, 회사와 제휴관계에 있는 협력사 소속 대리운전기사, 회사와 연합관계에 있는 연합사 소속 연합기사를 포함합니다.

⑦ "요청배차"란 회원(법인회원의 경우 법인이 지정한 임원을 포함합니다)이 특정 운송제공자를 선호하여 배차 시 우선적으로 해당 운송제공자에게 연결되기를 희망하는 경우, 회사가 회원의 신청을 받아 일정 기간 동안 우선 배차를 시도하는 배차 방식을 말합니다.

⑧ “배차”란 회원의 서비스 요청에 따라 회사가 가용한 운송제공자를 지정하여 운행 업무를 할당하는 행위를 말합니다.

⑨ “운행”이란 운송제공자가 회원의 차량을 인수한 시점부터 지정된 목적지에 도착하여 차량을 인도한 시점까지의 운전 업무를 말합니다.

⑩ “자동결제”란 회원이 최초 결제수단 등의 정보를 입력한 이후 이용요금이 결제될 때마다 별도의 인증과정 없이 자동으로 결제되는 것을 말합니다. 자동결제와 관련한 상세한 정책은 개별 전자지급결제대행업자의 결제서비스 이용약관 및 서비스정책을 따릅니다.

⑪ “후불결제”란 법인회원이 회사와 체결한 법인계약에 따라 일정 기간(통상 월 단위) 이용요금을 후불로 정산하는 결제방식을 말합니다.

⑫ “대리운전 보험”이란 운행 중 발생할 수 있는 사고에 대비하여 회사 또는 운송제공자가 가입·유지하는 대리운전자 종합보험(대인배상·대물배상·자기차량손해·자기신체사고 등)을 말합니다.

⑬ 본 약관에서 정의되지 아니한 용어의 의미는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관의 내용은 회사의 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공시하며, 본 약관에 동의한 회원에게 그 효력이 있습니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 회사가 본 약관을 변경할 경우에는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일자 15일 전부터 현행약관과 함께 제1항의 방법으로 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중대한 약관의 변경인 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이메일·SMS·앱 푸시 등의 방법으로 회원에게 개별 통지합니다.

④ 회사가 제3항에 따라 회원에게 공지 또는 통지를 하면서 “약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않을 경우 약관의 변경에 동의한 것으로 본다”는 내용을 명확하게 고지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 않은 경우 회원은 변경된 약관 내용에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 회원이 변경된 약관 사항에 동의하지 않으면 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없고, 회원은 핸들포유 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회사는 개정약관에 부동의한 회원에게 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 해당 회원과의 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관의 해석 및 약관 외 준칙)

① 회사는 필요한 경우 개별 핸들포유 서비스에 관하여 적용될 사항을 위해 운영정책, 이용지침, 개별 상품 이용조건 등(이하 통칭하여 “운영정책 등”이라 합니다)을 정하여 운영할 수 있습니다. 해당 내용은 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 화면을 통해 공지합니다.

② 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련법령 또는 운영정책 등에서 정한 바에 따르며, 그 밖의 사항은 일반 상관례에 따릅니다.

③ 법인회원에 대하여는 회사와 법인회원 간에 체결한 법인계약의 내용이 본 약관에 우선하여 적용됩니다. 다만, 법인계약에서 정하지 아니한 사항에 대하여는 본 약관이 적용됩니다.

④ 회원은 본 약관 및 운영정책 등의 내용에 변경이 있는지 여부를 확인하여야 합니다. 회사는 회원이 이를 확인하지 않아 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

제5조 (회원에 대한 통지 등)

① 회사는 회원이 등록한 이메일 주소 또는 SMS, 앱 푸시, 카카오톡 알림톡 등을 통해 회원에 대한 통지를 할 수 있습니다. 다만, 회사가 불특정 다수 회원에 대해 통지를 하는 경우 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 화면에 게시하는 방법 등을 활용할 수 있습니다.

② 회사는 핸들포유 서비스를 운영함에 있어서 핸들포유 서비스 관련 각종 정보를 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 화면에 게시하거나 제1항에 정한 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.

③ 회원의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우 제1항 단서의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 봅니다.

제6조 (면책사항)

① 회사는 핸들포유 서비스를 이용하는 회원과 서비스 제공자 간의 거래를 중개하는 시스템을 운영·관리·제공할 뿐, 회원을 포함한 거래당사자들을 대리하지는 않습니다. 거래당사자 간 성립된 거래와 관련한 정보, 서비스, 운임 및 이용료 등에 대한 책임은 각 거래당사자가 직접 부담합니다. 다만, 회사가 회원에게 직접 또는 회사로부터 업무를 위탁받은 자를 통하여 서비스를 제공한 경우에는 회사가 거래당사자로서의 책임을 부담합니다.

② 회원의 핸들포유 서비스 이용 과정에서 발생한 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 발생한 분쟁(핸들포유 서비스 이용 중에 발생한 사고, 서비스와 무관하게 발생한 범죄행위 등을 포함하나 이에 한정하지 않음)에 대해서는 회사의 과실이 없는 한 개입하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 제1항 단서의 경우, 해당 분쟁이 거래당사자로서의 책임과 관련이 있는 경우에는 회사는 거래당사자로서의 책임을 다합니다.

③ 회사는 회원과 서비스 제공자 간의 거래와 관련하여 서비스 신청의사 또는 수락의사의 존부 및 진정성, 거래 대상의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 회원 또는 서비스 제공자가 제공한 정보 및 그 정보의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대하여 보증하지 않고, 그와 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 다만, 제1항 단서의 경우, 회사는 회사가 거래당사자로서 회원에게 제공한 정보에 대하여는 그 진실성 또는 적법성 등에 대하여 거래당사자로서 책임을 부담합니다.

④ 회사는 관계법령의 변경, 천재지변, 디도스(DDoS) 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 회선 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 핸들포유 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 핸들포유 서비스 제공에 관한 책임을 부담하지 않습니다.

⑤ 회사는 회원이 불법행위 또는 부적절한 방법으로 핸들포유 서비스를 이용하여 발생한 제반 결과(서비스 이용 불능, 각종 사고 등)에 대하여, 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

⑥ 회사는 회원이 핸들포유 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실하였거나 핸들포유 서비스를 통하여 얻은 2차적인 자료로 인하여 손해가 발생되는 등, 회사가 예상할 수 없는 상황에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제2장 이용계약의 체결 및 회원관리

제7조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 “가입신청자”라 합니다)가 본 약관 및 개인정보 처리방침의 내용에 동의한 후, 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입하여 가입신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 법인회원의 경우, 회사와 법인회원 간에 별도의 법인계약을 체결하고 법인회원의 임직원 등 실제 이용자(이하 “실사용자”라 합니다)에 대하여는 법인회원이 회사에 해당 임직원을 실사용자로 등록함으로써 별도의 본인인증 절차 없이 이용계약이 성립하며, 실사용자는 법인회원의 등록행위로써 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

③ 회사는 원칙적으로 제1항의 가입신청을 승낙합니다. 다만, 가입신청이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 승낙하지 않거나 사후적으로 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 타인의 명의를 이용하여 이용신청을 한 경우

2. 만 14세 미만의 아동이 법정대리인의 동의 없이 이용신청을 한 경우

3. 회사가 요구하는 실명확인 또는 본인인증 등 절차를 거치지 않았거나 허위 또는 부적절한 방법으로 거친 경우

4. 이용신청 과정에서 허위의 정보를 기재하였거나 회사가 요구하는 기재항목을 기재하지 않거나 오기한 경우

5. 이전에 회원 자격을 박탈당하였거나 이용계약을 해지당하였던 자가 이용신청을 한 경우

6. 이용정지 등의 제재를 받은 회원이 그 제재기간 중에 탈퇴 등을 통하여 이용계약을 임의로 해지한 후 이용신청을 한 경우

7. 본 약관 또는 관련법령 등에 위배되거나 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못하는 등 위법 또는 부적절한 이용신청임이 확인된 경우

8. 회사의 사업 운영, 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나 저해할 목적으로 이용신청을 한 경우

④ 회사는 기술상 또는 설비상 문제가 있는 경우 이용신청에 대한 승낙을 보류하거나 거절할 수 있으며, 이 경우 부득이한 사유가 없는 한 제5조에 준하는 방법으로 해당 신청자에게 통지합니다.

⑤ 회원이 본 약관에 동의하고 회원가입을 완료하는 것은, 핸들포유 서비스를 회사가 제공하는 방식과 내용으로 이용하고 회사가 정한 본 약관 및 운영정책 등을 준수한다는 의사를 표시한 것으로 간주됩니다.

제8조 (회원의 구분 및 법인회원 특례)

① 회원은 이용형태에 따라 개인회원과 법인회원으로 구분됩니다.

② 법인회원은 회사와 체결한 법인계약에 따라 다음 각 호의 서비스를 이용할 수 있습니다.

1. B2B 법인 대리운전 서비스(핸들포유 R, S, A 등 상품별 서비스 포함)

2. 월정산·후불결제 및 전자세금계산서 발행

3. 법인 전용 배차·호출 채널 및 관제 서비스

4. 운행내역 리포트 및 관리자 계정 제공

5. 기타 법인계약에서 정한 부가 서비스

③ 법인회원의 소속 임직원 등 실제 이용자(이하 “실사용자”라 합니다)는 법인회원의 권한 범위 내에서 핸들포유 서비스를 이용하며, 본 약관에서 정한 회원의 의무는 실사용자에게도 동일하게 적용됩니다.

④ 법인회원은 실사용자의 명단, 이용권한, 이용한도 등을 회사에 제공하여야 하며, 실사용자의 변동이 있는 경우 지체 없이 회사에 통지하여야 합니다. 실사용자 관리 소홀로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제9조 (회원정보의 관리)

① 회원은 회사가 제공하는 회원정보 관리화면을 통하여 언제든지 본인의 정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명, 아이디, 사업자등록번호 등은 수정이 제한될 수 있습니다.

② 회원은 회원가입 신청 시 기재한 사항이 변경된 경우, 지체 없이 해당 사항을 수정하거나 회사에 통지하여야 하며, 변경사항을 통지하지 아니하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회원의 아이디 및 비밀번호에 대한 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자에게 양도·대여하거나 사용하게 하여서는 아니 됩니다. 회원이 자신의 아이디 또는 비밀번호가 도용되거나 제3자가 무단으로 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

제10조 (이용계약해지 및 이용제한)

① 회원은 언제든지 회사에 이용계약 해지의 의사를 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회원은 해지의사를 통지하기 전에 현재 진행 중인 모든 유료서비스의 거래를 완료하거나 철회 또는 취소하여야 합니다. 결제실패에 따른 미수가 있는 경우에는 회원은 해당 결제를 완료한 후 해지의사를 통지하여야 합니다.

② 법인회원의 경우 이용계약의 해지는 법인계약에서 정한 해지 절차 및 통지기간에 따라 처리되며, 해지 시점까지 발생한 이용요금은 법인계약에서 정한 정산 절차에 따라 정산됩니다.

③ 회사는 제1항에 따른 이용계약 해지로 인해 발생할 수 있는 불이익 등에 대하여 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다.

④ 회사는 회원이 본 약관에 따른 의무를 위반하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있고, 이 경우 발생하는 모든 책임은 회원이 부담합니다. 회사는 필요한 경우 회원의 위반행위를 관련 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.

⑤ 회사가 본 조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 제5조에서 정한 방법으로 사전에 회원에게 통지합니다. 다만, 부득이한 사유로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 후 즉시 통지합니다.

⑥ 회원은 전항의 통지일로부터 10일 이내에 항변 및 소명을 할 수 있고, 해당 항변 및 소명이 정당한 경우 회사는 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지를 취소할 수 있습니다. 회원이 기한 내 항변 또는 소명을 하지 않은 경우, 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지에 동의한 것으로 간주합니다.

⑦ 회원의 귀책사유로 인하여 이용계약이 해지되더라도 해지 이전에 이미 시작된 핸들포유 서비스 이용 건에 대하여는 본 약관이 계속 적용되며, 해지로 인하여 발생한 손해는 당해 회원이 부담합니다.

제3장 서비스의 내용 및 이용

제11조 (핸들포유 서비스의 내용)

① 회사가 제공하는 핸들포유 서비스의 내용은 다음 각 호와 같습니다.

1. 회원이 지정한 출발지에서 회원이 설정한 목적지까지 회원 또는 회원이 지정한 승객에게 대리운전 용역을 제공하는 서비스 및 이에 부수하는 부가 서비스 일체. 해당 서비스는 회사가 운송제공자를 연결하는 중개서비스 또는 회사로부터 대리운전 서비스 업무를 위탁받은 자를 통하여 대리운전을 제공하는 서비스 형태로 이루어집니다.

2. 개별 상품별 서비스: 핸들포유 R(프리미엄), 핸들포유 S(표준), 핸들포유 A(전국권) 등 회사가 정하는 상품별 서비스

3. B2B 법인 대리운전 서비스 및 월정산·세금계산서 발행 서비스

4. 온라인 예약 및 사전예약 서비스

5. 모바일 애플리케이션을 통한 배차 요청, 운행 조회, 이용내역 확인 서비스

6. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

② 회사가 운전대행 서비스를 제공하는 대상 차량은 승용차 및 12인승 이하의 승합차로 제한되며, 튜닝차량, 화물차량, 영업용 차량, 12인승 초과 차량, 일부 고급 수입차량 등 대리운전자 보험이 적용되지 아니하는 차량에 대하여는 서비스를 제공하지 아니합니다. 서비스 제공이 불가한 차량의 구체적인 목록은 회사의 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 게시된 “서비스 제공 불가 차량 안내”에 따르며, 회사는 보험사의 인수기준 변경, 차종 추가·단종 등에 따라 해당 목록을 수시로 변경할 수 있습니다.

③ 회원이 서비스 제공 불가 차량임을 회사에 사전 통보하지 아니하고 서비스를 이용함으로 인하여 발생한 사고 및 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.

제12조 (서비스의 이용시간)

① 핸들포유 서비스의 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 영업상·기술상의 이유로 서비스가 일시 중지될 수 있으며, 지역·기상·교통 상황·운송제공자 수급 상황에 따라 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.

② 회사의 콜센터(전화접수)는 24시간 운영을 원칙으로 하되, 설·추석 등 명절 당일 또는 회사가 별도로 정한 휴무일에는 운영하지 아니하거나 운영시간을 축소할 수 있습니다. 콜센터가 운영되지 아니하는 기간에도 회원은 모바일 애플리케이션을 통하여 핸들포유 서비스를 이용할 수 있으며, 회사는 콜센터 미운영 기간을 사전에 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 공지합니다.

③ 회사는 서비스의 원활한 제공을 위하여 정기 점검을 실시할 수 있으며, 정기 점검 시간 및 상세사항은 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통하여 사전에 공지합니다.

제13조 (서비스의 변경 및 중단)

① 회사는 상당한 이유가 있는 경우 운영상·기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부의 서비스를 추가하거나 축소하는 등 변경할 수 있습니다. 다만, 변경된 내용이 중대하거나 회원에게 불리한 경우에는 해당 서비스를 제공받는 회원에게 제5조에서 정한 방법으로 통지합니다.

② 회사는 전항에 따른 서비스 변경에 대한 동의를 거절한 회원에 대하여는 변경 전 서비스를 제공합니다. 다만, 그러한 서비스 제공이 불가능할 경우 해당 서비스의 제공을 중지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 핸들포유 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

1. 통신, 전력 등의 공급이 중단되거나 정보통신설비의 보수점검, 증설, 교체, 이전, 고장, 장애 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우

2. 핸들포유 서비스 제공을 위한 제3자와의 계약 종료 또는 경영상의 판단 등 회사의 제반 사정으로 핸들포유 서비스를 유지할 수 없는 경우

3. 파산 또는 회생절차 개시 등 정상적인 영업활동이 곤란한 경우

4. 천재지변, 전쟁 및 폭동, 테러 등 국가비상사태, 해킹, DDoS 공격 등 불가항력적 사유가 있는 경우

④ 회사는 제3항에 의한 서비스 제한 또는 중단의 경우 제5조에서 정한 방법으로 회원에게 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 후 즉시 통지합니다.

⑤ 회사는 본 조에 따른 핸들포유 서비스의 변경, 제한, 중단 등으로 발생하는 문제에 대해서 회사에 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다.

제14조 (서비스 요청 및 배차)

① 회원은 회사의 콜센터(핸들포유 R: 1588-5565, 핸들포유 S: 1688-7757), 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 법인 전용 채널 등 회사가 정한 방법으로 핸들포유 서비스를 요청할 수 있습니다.

② 주간 운전대행 서비스를 이용하고자 하는 회원은 운행 희망시점으로부터 최소 24시간 이전에 회사에 서비스 요청을 통보하고 서비스 가능 여부를 확인하여야 합니다.

③ 회사는 회원의 요청을 접수한 후 출발지·도착지·요청시간·차량 정보 등을 확인하고, 가용한 운송제공자를 배차합니다. 배차가 완료된 경우 회원에게는 운송제공자의 성명, 연락처, 예상 도착시간 등의 정보가 제공됩니다.

④ 회사는 핸들포유의 모든 상품에 있어서, 부득이한 사유로 운송제공자의 지연도착이 예상되는 경우 다음 각 호의 순서에 따라 회원에게 안내하여야 합니다.

1. 지연 사유에 대한 설명 및 회원에 대한 양해 요청

2. 회사와 연합관계에 있는 연합사 소속 연합기사의 활용을 통한 배차 시도

3. 위 각 호의 조치에도 불구하고 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우, 회원이 다른 대리운전 사업자의 서비스를 이용할 수 있도록 안내

⑤ 회사는 동일 회원(법인회원의 경우 법인이 지정한 임원을 포함합니다)에 대한 요청배차에 관하여 다음 각 호의 운영 원칙을 적용합니다.

1. 동일 회원에 대한 요청배차는 배차 운영의 형평성 제고 및 장기간 특정 배차 수행에 따른 민원·안전관리 등 제반 문제의 예방을 위하여 최대 1년 이내 운영을 원칙으로 합니다.

2. 회사는 다음 각 목의 운영상 필요가 발생하는 경우, 제1호의 기간이 도래하기 이전이라도 해당 회원에 대한 배차 방식을 순환 배차로 전환하거나 조정할 수 있으며, 변경 사항은 모바일 애플리케이션 내 공지 또는 개별 안내를 통해 회원에게 미리 공유합니다.

가. 배차 수요의 변동 또는 회원의 요청이 있는 경우

나. 서비스 품질 유지 및 안전 관리를 위하여 필요한 경우

다. 민원 발생 또는 관련 정책의 변경이 있는 경우

3. 회원은 언제든지 회사에 요청배차의 신청·변경·해지를 요청할 수 있으며, 회사는 요청배차 신청 사실 자체로 다른 회원에 대한 배차에 우선하지 아니함을 명시합니다.

⑥ 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 배차를 거부하거나 연기할 수 있습니다.

1. 가용한 운송제공자가 없거나 수급 상황상 배차가 현저히 지연될 수밖에 없는 경우

2. 기상악화, 교통통제, 도로 폐쇄 등 운행이 현저히 곤란한 경우

3. 회원이 요청한 출발지 또는 도착지가 회사의 서비스 가능 지역을 벗어난 경우

4. 회원 또는 동승자가 현저히 만취하거나 폭력적 언행을 한 경우 등 운송제공자의 안전이 우려되는 경우

5. 기타 운행이 곤란한 합리적인 사유가 있는 경우

제15조 (운행의 개시·변경 및 종료)

① 운송제공자는 약속된 장소에 도착한 후 회원의 신원과 차량을 확인하고, 회원의 동의를 얻어 차량을 인수함으로써 운행을 개시합니다.

② 회원은 차량 인수 전 운송제공자에게 차량의 특이사항(변속기 방식, 기존 손상 부위, 파손 위험 물품 적재 여부, 특수 장비 등)을 고지하여야 하며, 이를 고지하지 아니하여 발생한 손해에 대하여는 회사 및 운송제공자가 책임을 지지 아니합니다.

③ 운행 중 회원의 요청으로 목적지가 변경되거나 경유지가 추가되는 경우, 변경된 경로·거리·시간에 따라 이용요금이 재산정되며, 회원은 이에 동의한 것으로 봅니다.

④ 운행은 당초 요청된 목적지 또는 제3항에 따라 변경된 목적지에 안전하게 도착하여 회원에게 차량을 인도한 때에 종료됩니다.

⑤ 다음 각 호에 해당하는 경우 회사 또는 운송제공자는 운행을 거절하거나 운행 중이라도 운행을 중단할 수 있으며, 이로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

1. 회원 또는 동승자의 폭언·폭행·성희롱 등 위법·부당한 행위가 있는 경우

2. 차량의 정비 불량, 연료 부족, 법정 검사 미이행 등으로 안전 운행이 곤란한 경우

3. 회원이 운행 중 위법행위를 요구하거나 법정 속도·신호·차선 위반 등을 강요하는 경우

4. 회원이 현저히 만취하여 의사소통이 불가능하거나 차량 내에서 구토·난동 등으로 정상적인 운행이 어려운 경우

⑥ 회원이 차량의 차키 및 차량, 개인 물품 등을 운행 시간 외에 운송제공자에게 보관시키거나 전달한 경우, 이로 인하여 발생한 분실·파손·사고 등에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니합니다.

제16조 (운행 중 사고 발생 시의 처리)

① 운행 중 교통사고 등이 발생한 경우, 운송제공자는 즉시 필요한 구호조치 및 사고 신고를 취하고 회사 및 회원에게 해당 사실을 통지하여야 합니다.

② 사고 발생 시 보상은 다음 각 호의 순서에 따라 이루어집니다.

1. 대인사고의 경우 「자동차손해배상 보장법」에 따른 자동차 보유자의 책임보험(대인배상Ⅰ)으로 우선 보상됩니다.

2. 제1호의 책임보험을 통하여 보상되지 않는 손해에 대해서는 회사 또는 운송제공자가 가입·유지하는 대리운전 보험약관이 정하는 보상 범위 내에서 보상됩니다.

3. 대리운전 보험으로 보상되지 않는 손해에 대해서는 해당 사고의 귀책사유에 따라 거래 당사자가 민법 및 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.

③ 회원은 사고 처리를 위하여 회사 및 운송제공자의 요청에 따라 필요한 정보를 제공하고 관련 절차에 협조하여야 합니다.

④ 사고 보상의 구체적인 한도, 입원비 지급 기준, 대물배상 한도, 고객차량손해(자차) 한도, 차량 수리기간 중 렌터카 보상 기준 등 세부 사항은 회사가 별도로 정한 “핸들포유 R 운전대행서비스 사고 처리 및 보상 규정”, “핸들포유 S 운전대행서비스 사고 처리 및 보상 규정” 등 상품별 사고 처리 및 보상 규정에 따르며, 해당 규정은 회사의 웹사이트 ‘약속&책임 > 책임보상’ 안내 및 법인계약의 별첨 문서로 공시됩니다.

⑤ 운송제공자가 서비스 제공 중 대한민국 교통법규를 위반하여 발생한 범칙금은 회사의 감독 하에 운송제공자가 부담하며, 회원은 국가기관에서 발행한 범칙금납부통지서 등 관련 증빙을 회사에 제시하여야 합니다.

⑥ 회원의 차량에 대한 기존 손상, 회원이 고지하지 아니한 차량 특이사항, 회원의 지시로 인한 경로 이탈 등 회원 측 사유로 인하여 발생한 손해에 대하여는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.

제4장 유료서비스의 이용

제17조 (이용요금의 산정)

① 이용요금은 기본요금, 거리요금, 시간요금, 야간·심야 할증, 장거리 할증, 대기료, 통행료 등 부대비용을 합산하여 산정됩니다.

② 회사는 이용요금의 세부 산정기준을 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 유료서비스 상세 내용 화면에 게시합니다. 다만, 실제 운행 경로·거리·시간·교통상황 등에 따라 실 이용요금은 예상 요금과 차이가 있을 수 있습니다.

③ 법인회원에 대한 이용요금은 법인계약에서 별도로 정한 요금표에 따르며, 법인계약에서 정하지 아니한 사항은 본 조의 기준을 따릅니다.

④ 유료서비스 이용 시 취소수수료가 발생할 수 있으며, 회사는 개별 유료서비스의 취소수수료 발생 조건 및 금액 등의 세부 조건을 유료서비스 상세 내용 화면에서 안내합니다.

⑤ 회원 차량의 운행과 관련하여 발생하는 연료비, 통행료, 주차비, 세차비 및 기타 차량 운행에 수반되는 일체의 경비는 이용요금에 포함되지 아니하며, 회원이 직접 부담합니다. 운송제공자가 운행 과정에서 위 경비를 선지급한 경우 회원은 해당 금액을 즉시 정산하여야 합니다.

제18조 (결제의 이용)

① 회원은 회사가 정한 각 서비스별 이용정책에 따라 현금, 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 자동결제, 후불결제(법인회원에 한함) 등 회사가 인정하는 결제수단 중에서 선택하여 이용요금을 결제할 수 있습니다.

② 회원이 자동결제를 이용하는 경우, 다음 각 호에 동의한 것으로 간주합니다.

1. 회원은 핸들포유 서비스 이용요금에 대해 별도의 인증과정 없이 결제를 하겠다는 의사표시를 한 것으로 봅니다.

2. 자동결제 시점에 회원의 신용카드 등의 유효성, 한도 등의 문제로 결제실패가 발생한 경우에는 미수로 처리되며, 해당 미수 금액이 정상적으로 결제되기 전까지는 해당 회원의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 미수가 발생한 경우 회사는 회사가 정한 정책에 따라 회원에 대한 별도 고지 없이 회원이 등록한 결제수단으로 재결제 시도를 진행할 수 있습니다.

4. 결제 시점에 시스템 장애로 인하여 결제 실패가 된 경우에는, 시스템 정상화가 된 시점에 회원에 대한 별도 고지 없이 다시 결제를 진행합니다.

③ 법인회원의 후불결제에 관한 정산 주기, 마감일, 세금계산서 발행, 미납 시 처리 등의 세부 사항은 법인계약에서 정한 바에 따릅니다.

④ 회사는 회원이 결제한 이용요금에 대하여 관련 법령이 정하는 바에 따라 전자세금계산서, 현금영수증, 신용카드 매출전표 등의 증빙을 발행·제공합니다.

제19조 (환불)

① 회원의 귀책사유 없이 시스템 오류 등으로 정상적으로 핸들포유 서비스를 이용하지 못하거나 초과결제·중복결제 등의 문제가 발생한 경우, 회사는 해당 서비스의 정상적인 이용을 전제로 부과된 이용요금 또는 잘못 결제된 이용요금, 취소수수료의 전부 또는 일부를 해당 회원에게 환불합니다.

② 회원이 운임 또는 이용료의 적정성에 대한 이의를 제기하거나 환불 요청을 하고자 하는 경우 직접 거래당사자에게 하여야 합니다. 다만, 회사가 회원에게 직접 또는 회사로부터 업무를 위탁받은 자를 통하여 서비스를 제공한 경우에는 회사에 이의를 제기하거나 환불 요청을 할 수 있습니다.

③ 회사는 회원이 지불한 결제수단과 동일한 수단으로 환불합니다. 다만, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 현금 등 다른 수단으로 환불할 수 있습니다.

④ 회원은 이용일로부터 30일 이내에 이용요금에 대한 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의제기 접수일로부터 7영업일 이내에 사실관계를 확인하여 그 결과를 회원에게 통지합니다.

제5장 이용계약 당사자의 의무

제20조 (회사의 의무)

① 회사는 관련법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않고, 회원들에게 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

② 회사는 회원이 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공에 필요한 설비 및 운영체계를 갖추고, 운송제공자에 대한 교육·관리 및 대리운전 보험 가입 유지 등 필요한 조치를 취합니다.

③ 회사는 핸들포유 서비스와 관련한 회원의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하고, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 제5조에서 정한 방법으로 통지합니다.

④ 회사는 회원의 개인정보, 위치정보, 신용정보 등을 관련 법령에 따라 보호하기 위하여 필요한 기술적·관리적 조치를 취합니다.

제21조 (회원의 의무)

① 회원은 핸들포유 서비스를 이용하기 전에 개별 서비스, 유료서비스 등의 이용방법 및 조건 등을 확인하여야 합니다. 이용방법 및 조건 등을 확인하지 않고 서비스를 이용하여 발생한 손실·손해에 대한 책임은 회원 본인이 부담하여야 합니다.

② 회원은 본 약관 및 회사가 서비스와 관련하여 통지 또는 고지하는 내용과 관련법령 등을 준수하여야 하며, 본 약관 및 통지 또는 고지 내용이나 관련법령을 위반하거나 이행하지 아니하여 발생하는 손실·손해에 대한 책임은 회원 본인이 부담하여야 합니다.

③ 회원은 운임, 유료서비스 등에 대한 결제 시 반드시 정당하고 적법한 사용권한을 가진 본인 또는 법인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다. 타인의 결제수단을 임의로 사용함으로써 발생하는 회사, 결제수단의 적법한 소유자, 전자결제대행업자 또는 서비스 제공자 등의 손실과 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

④ 회원은 회사가 서비스를 안전하게 제공할 수 있도록 협조하여야 하며, 회사가 회원의 본 약관 위반 등 부적절한 행위를 발견하여 회원에게 해당 행위에 대하여 소명을 요청할 경우 회원은 회사의 요청에 적극 응하여야 합니다.

⑤ 회원은 운송제공자에게 폭언·폭행·성희롱, 법령 위반행위 강요 등 위법·부당한 행위를 하여서는 아니 되며, 운송제공자의 인격과 안전을 존중하여야 합니다.

⑥ 회원은 분쟁이 발생한 경우 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임하여야 하며, 분쟁해결에 대한 회원의 불성실로 인하여 서비스 제공자 또는 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 이에 대한 책임을 부담하여야 합니다.

제22조 (회원의 금지사항)

회사는 핸들포유 서비스의 신뢰성을 제고하고 안전한 거래가 이루어질 수 있도록 회원의 다음과 같은 행위를 금지합니다.

1. 이용신청 또는 이용계약 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 제3자의 명의·결제정보 등을 도용 또는 부정하게 사용하거나, 타인의 이동전화를 부정하게 사용하여 핸들포유 서비스를 이용하는 행위

2. 핸들포유 서비스 이용계약 상의 지위를 타인에게 대여하거나 판매·양도·증여·담보제공 등을 하는 행위

3. 핸들포유 서비스를 통하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위

4. 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 시스템 내 정보를 변경하는 등 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템 등에 접근하는 행위

5. 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 각종 권리를 침해하거나 부적절한 행위로 인하여 손해를 입히는 행위

6. 핸들포유 이용 과정에서 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용 또는 허위의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 적시하거나 유포하는 행위

7. 소프트웨어 바이러스, 기타 컴퓨터 코드·파일·프로그램 등을 등록 또는 유포하는 행위

8. 회사가 정한 정당한 이용방법에 의하지 않거나 부정한 방법으로 회사가 제공하는 혜택 등을 취득하거나 사용하는 행위

9. 불법프로그램 또는 변조된 프로그램 등을 사용하여 정상적인 핸들포유 서비스 제공을 방해하는 행위

10. 이용의사 없이 반복적인 호출 또는 예약 및 취소 등을 통해 회사의 핸들포유 서비스 제공을 방해하는 행위

11. 고의적으로 결제 미수를 발생시키거나 미수가 장기간 발생되어 정상적인 핸들포유 서비스 이용으로 보기 어려운 행위

12. 타인의 개인정보를 수집·저장·공개하는 행위

13. 회사의 직원이나 운영자를 가장·사칭하거나, 타인의 명의를 도용하여 핸들포유 또는 핸들포유 서비스와 관련된 글을 웹사이트 또는 인터넷 사이트 등에 게시하거나 회사 또는 제3자에게 이메일 등을 발송하는 행위

14. 운송제공자에 대한 폭언·폭행·성희롱 기타 위법·부당한 행위

15. 기타 불법적이거나 부적절한 행위

제23조 (개인정보 보호 등)

① 회사는 회원이 안전하게 핸들포유 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보, 위치정보, 신용정보 등(이하 “개인정보 등”이라 함)을 보호하기 위하여 관련법령에 따라 보안 시스템 등을 갖추고 개인정보 등 보호 정책을 실시합니다.

② 회사는 회원의 개인정보 등을 관련법령상 필요한 경우 등을 제외하고 핸들포유 서비스를 제공하기 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 회원의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 회사는 수집된 개인정보 등의 취급과 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 필요한 경우 회원의 동의를 받거나 통지를 한 후 위 업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다.

④ 회원이 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 관련법령 및 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보 등을 보유하는 경우를 제외하고 해지 즉시 회원의 모든 정보를 삭제합니다.

⑤ 회사의 개인정보 등 보호와 관련한 상세한 내용은 회사가 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 내에 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제6장 기타

제24조 (손해배상)

① 회원이 관련법령 또는 본 약관 및 회사가 정한 운영정책 등을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 해당 회원은 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

② 회원이 핸들포유 또는 핸들포유 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 제1항의 위반행위로 인하여 회사가 당해 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 당해 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하고, 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

③ 회사의 고의나 과실에 의하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 회원에게 해당 손해를 배상하여야 합니다.

제25조 (지적재산권)

① 회사가 제작한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.

② 회원은 핸들포유 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·송신·출판·배포·방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

③ 회사의 상호, 로고, 서비스표(핸들포유, HANDLE4U, 핸들포유 R/S/A 등)에 관한 권리는 회사에 귀속하며, 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 사용할 수 없습니다.

제26조 (양도 금지)

회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관상 지위 또는 본 약관에 따른 권리·의무를 제3자에게 양도·이전하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

제27조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

① 회사는 핸들포유 서비스의 이용과 관련한 불만사항 등의 처리를 위한 고객센터를 운영합니다.

② 핸들포유 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.

③ 회사와 회원 사이에 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.

④ 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다. 다만, 법인회원과 회사 간에 체결한 법인계약에서 관할법원을 별도로 정한 경우에는 해당 법인계약에서 정한 바에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일) 본 약관은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.

제2조 (경과조치) 본 약관 시행 전에 체결된 이용계약 및 법인계약에 대하여는 본 약관이 시행된 날부터 적용됩니다. 다만, 종전 약관에 따라 이미 발생한 효과에 대해서는 종전 약관이 적용됩니다.

제3조 (종전 약관의 폐지) 본 약관의 시행과 동시에 종전의 “핸들포유 서비스 이용약관”은 폐지됩니다.

제4조 (개정 이력) 본 약관의 주요 개정 이력은 아래 “[별표 2] 약관 개정 이력”과 같으며, 회사는 약관 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 본 약관 제3조에서 정한 바에 따라 회원에게 사전 공지·통지합니다.

[별표 1] 서비스 제공 불가 차량 안내

본 약관 제11조 제2항에 따라 회사가 운전대행 서비스를 제공하지 아니하는 차량의 목록은 다음과 같으며, 회사는 대리운전자 보험의 인수기준 변경 등에 따라 아래 목록을 수시로 변경할 수 있습니다. 최신 목록은 회사의 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통하여 공시됩니다.

※ 위 목록 외에도 튜닝차량, 화물차량, 영업용 차량, 12인승 초과 승합차 등 대리운전자 보험이 적용되지 아니하는 차량은 서비스 제공이 불가합니다.

※ 최신 서비스 불가 차량 정보는 회사 웹사이트(www.handle4u.com) 또는 모바일 애플리케이션을 통해 확인하시기 바랍니다.

[별표 2] 약관 개정 이력

본 약관의 주요 개정 이력은 다음과 같습니다. 회사는 분쟁 발생 시 회원의 가입·이용 시점에 적용되었던 약관을 적용합니다.